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专题
2019/6/6 13:32

运营商语音能力开放集中管理方案分析

邮电设计技术  刘牧寅,朱斌,符刚

刘牧寅,朱斌,符刚(中国联通网络技术研究院,北京100048)

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摘要:分析了语音能力开放背景以及语音能力开放的业务签约受理和管理需求,提出了语音能力开放集中管理解决方案、组网结构、外部接口要求,以及业务订购、受理开通、计费批价和后台管理等主要功能要求,并以云呼叫中心、家庭智能设备通话等典型语音业务能力开放场景为例,描述了其能力开放集中管理技术方案和主要业务流程。最后,对网络能力开放集中管理解决方案的后续迭代进行了展望。

关键词:网络能力开放;语音能力开放;集中管理;业务开通

doi:10.12045/j.issn.1007-3043.2019.05.001

引言

随着运营商传统语音及数据业务价值下滑?#26696;?#20154;业务市场发展趋于饱和,越来越多的运营商逐渐向政企行业市场扩展,深挖基础网络和业务能力价值,开展面向政企行业客户的网络能力开放。其中,基于号码的语音通话作为最基础的通信能力和用户基础通信需求,也是运营商的核心和优势能力,是运营商能力开放的重要部分。在语音能力开放过程中,一方面需要实现对多元化语音能力的管理、编排,实现用户一点受理、快速开通的能力订购要求和统一计费结算要求,另一方面也需要保障语音通话特别是号码在能力开放和最终用户使用过程中的合法合规和可管可控。

1、语音能力开放集中管理需求分析

1.1 语音能力开放管理需求

运营商语音能力开放主要面向客户群体可分为两大类。

a)政企行业客户:从能力订购角度,该客户以一个整体形式呈现,以产品维度受理并管理,不需要为最终使用用户签约业务。例如云呼叫中心类企业客户,在订购运营商语音能力?#20445;?#20165;签约受理外?#38498;?#30721;、业务类型和业务属性等,以?#24066;?#35813;企业客户平台调用云呼叫中心类语音能力,而不需要为每个坐席人员或坐席号码再签约。在计费?#20445;?#35813;类客户以一个企业客户为单位进行出账和计费。

b)个人业务客户:在能力开放过程中,一方面需要为客户订购业务,以产品维度受理并管理,另一方面还涉及最终使用用户的业务签约。例如智能设备厂家订购通话类业务能力,一方面智能设备厂家作为企业客户订购通话能力,需要维护该企业客户的能力订购信息和业务受理信息等,另一方面还需要为该能力最终使用用户的号码,如手机号码或固话号码签约相应的通话业务功能。在计费?#20445;?#19994;务最终使用用户需要分别计费并自行缴费。

对于上述2类客户,其共同点在于均要求一点受理,跨省市区域服务及快速开通;不同点在于需要通过不同渠道进行订购,并需要分别处理,实现不同的业务受理和开通逻辑。同?#20445;?#23545;于运营商而言,还需要对上述2类用户的语音能力使用行为进行控制和管理。

1.2 运营商语音能力开放架构

运营商语音能力开放架构?#35805;?#20998;为3层:能力开放层、业务能力层和基础设施层,以实现云化、模块化和分层松耦?#31995;?#32467;构特点[10]。其中能力开放层包括门户展现、业务受理开通、计费、批价和能力封装编排等功能。业务能力层为业务能力平台,负责业务能力触发和实现。基础设施层即为基础网络,包括集中网络和各省网络2个部分。

为了实现面向政企行业客户和个人业务客户的能力统一调用、快速开通、集中控制等语音能力开放集中管理,需要在能力开放层统一设置语音能力开放集中管理平台,如图1所示。一方面支持从不同业务系统获取客户订购、变更和注销信息,另一方面支持根据不同客户需求,分别按需实现能力订购、受理、开通、计费、批价和管理等功能,同时向业务能力层和基础设施层下发业务开通、注销和变更通知。

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