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2019/12/6 14:52

电信“霸王企业?#20445;?#30495;相在这里:上海电信回应作家六六投诉

C114通信网  蒋均牧

C114讯 12月6日下午消息(蒋均牧)这几天作家六六怒怼中国电信一事在互联网上引发了强势“围观”。针对所谓的“霸王企业”损害用户利益的说法,上海电信方面向C114回应了真相。

12月2日晚间,六六通过微博投诉称,“中国电信强迫我购买家庭网络的时候拿一部免费送十几个G流量的手机。每个月不用完流量就扣款,我在年费一?#35859;?#32435;完的情况下,隔三差五因赠送手机流量没用完被停家庭网络,从不提?#38712;?#35686;,说断?#25237;稀?#25105;在续费后从不即时开通,要不断联系他们,且联系不上。这样的霸王企业我们用户有没有权力?”

上海电信方面对此抽丝剥茧,一一作出了回应。首先,是否真的是电信强迫消费者购买自己不愿接受的捆绑服务?答案是并非所谓“强制购买”。

上海电信运营的中国电信上海?#22836;?#24494;博账号声明称,经查证,6月15日,机主拨打10000号?#22836;?#28909;线办理业务,?#22836;?#20154;员推荐了单宽带融合类套?#20572;?#25163;机+宽带)等不同类型套?#20572;?#26426;主主动选择了融合类的“十全十美畅享套餐”,并非电信“强制购买”。6月24日上午,机主至电信营业厅,营业厅工作人员按机主需求,为其办理了加载在套餐上的15元宽带提速包等业务。上述业务办理档证齐全,?#19968;?#20027;本人签字确认。

其次,免费获得的手机每月用不完流量真的会扣款?答案?#24378;?#30340;15元?#24378;?#24102;提速费用,并非手机流量费用。

中国电信上海?#22836;?#24494;博账号声明称,经查证,机主申请的15元宽带提速包,是上海电信为积极响应建设“双千兆示范城市”号召,在4月18日到10月31日期间推出的十全十美融合套餐用户15元宽带提速包。这是让用户体验高带宽的一项升速和促销活动,用户可按实际需求自由选择,并不存在“强迫消费”。选择该服务后,套餐内宽带?#19978;?#21463;升速,如机主的宽带就从原来的500M升速到1000M。同时也配合了优惠政策,若套餐内手机流量当月用满10G,次月可减免此15元提速费用,也就是说15元?#24378;?#24102;提速费用,并非手机流量费用。这项促销活动旨在让用户在使用电信流量和享受电信高品?#26159;?#20806;宽带的同时,有机会减免15元宽带提速费用,让用户享受到好网络、好服务和低资费。

最后,因为扣费后账户余额不足导致的停网问题,上海电信方面也表示已与机主进行了沟通,“若不需要此项服务可?#22253;?#21161;解除宽带提速包,机主表示需要此业务,清楚规则,并会继续使用电信服务”。

可以说至此事情的真相已经大白,其间对于这位放言“管理层脑子一定进屎”的用户,电信同样保持了一贯的优质服务态度。那么外界所谓的“大V才能享受这样的待遇、没有对所有消费者一视同仁”是否准确?中国电信上海?#22836;?#24494;博账号亦有声明,称“我们重?#29992;?#19968;位用户的微博投诉。在微博上@中国电信上海?#22836;从?#38382;题的用户,我们均会私信联系,请用户提供具体信息后进行查证处?#24636;?#21516;时,为方便用户查询费用、套餐等问题,我们提供10000号?#22836;?#28909;线进行解答,用户?#37096;?#20197;关注‘中国电信上海网厅’、‘中国电信上海?#22836;?rsquo;微信公众号进行查询”。

?#26723;?#28145;思的是,通过“闹一闹”这种手段来寻求自身正当利益以外的利益,已经成为一种风气,而电信运营商也屡屡因舆论压力或静默或妥协,当然,企业也不会像大V那样酣畅淋漓地一吐为快。上海电信这一次基于事?#21040;?#34892;客观查证并迅速做出正面回应的做法,既保障了用户的正当利益、也坚守了底线,可以说做到了“有理有据有节”,或可为行业借鉴。

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